Lehet, hogy idegenül hangzik számodra a "webrooming" szó, (nem csoda hisz ez egy angol szó :) de valószínűleg te is gyakran cselekszel így. Semmi bonyolultat nem jelent, és nem is vadonatúj trendről van szó. Ez a szokás az online boltok megjelenése óta jelen van. Viszont megéri foglalkozni vele egy kicsit, mert hasznára vállhat a boltosoknak, ha odafigyelnek a vevők ezen vásárlási szokására is.
A webrooming igazából a showrooming ellentetje. (Showrooming = üzletekben történő keresgélés, próbálgatás melyet online vásárlás követ). Vagyis a webrooming azt a folyamatot jelenti, amikor előbb online nézelődsz (ár, minőség, márka összehasonlításokat végzel, különböző webshopokban, az adott termékről), majd bemész egy hagyományos boltba és végül ott vásárolod meg azt.
Mindkét gyakorlat a mai napig egyaránt jellemző a vásárlókra. Sőt, a webrooming jelenleg növekvő tendenciát mutat, kivált képp a férfiak körében, írja az adweek.com. A marketingland szerint 2016 a webrooming éve volt. Kutatásaik alapján a vásárlások 90%-a még mindig offline történik és a világ kiskereskedőinek több mint 55%-a tervez üzletnyitást idén.
Miért vásárol valaki offline, ha online már megtalálta a legjobb ajánlatot?
- Mert bár számtalan előnye létezik az online vásárlásnak, mégsem vagyunk teljesen elégedettek a webshopok nyújtotta lehetőségekkel.
- Nem szeretünk pluszban fizetni a szállításért.
- Türelmetlenek vagyunk, nem szeretünk várni. Azonnal szeretnénk megkapni a vágyott terméket, nem egy hét múlva.
- Meg akarunk róla bizonyosodni, hogy olyan a termék, ahogy azt elképzeltük a képek alapján. Pont olyan méretű, pont olyan anyagú és színű, amilyet szeretnék. Ezt mind csak élőben tudjuk tesztelni.
- Szívesen kikérnénk az eladók véleményét, tanácsát, hiszen ők igazán ismerik a forgalmazott árut.
- Ha esetleg valamiért később vissza kellene vinnünk a terméket, mert mondjuk esetleg ajándékba szántuk, de nem úgy sült el a dolog, akkor sokkal könnyebb dolgunk van a hagyományos boltban panasszal/ cserével élni, mint online.
Hogyan tudsz minél többet kihozi a webroomingból, ha üzlettulajdonos vagy?
A személyes kapcsolat és megfelelő kiszolgálás nagyot lendíthet a vásárló bolt iránti elköteleződésén. Ha már ott helyben van a vevő, akkor csak rajtad múlik, hogy milyen élményekkel távozik. A neten sokkal nehezebb személyre szabottan kiszolgálni bárkit is.
Persze, ahhoz hogy becsalogasd őket a boltodba, először is rendelkezned kell egy weboldallal. Legoptimálisabb esetben egy egyszerű, szimpla, viszont igényes és praktikus webshoppal. Itt részletes információval és szép képekkel kell bemutatnod a termékeket. Mindenképp tüntesd fel az árat. Illetve, jó ha tájékoztatod a vevőt a termék elérhetőségéről is. A legnagyobb plusz pedig, ha vásárlóvéleményeket, termékértékelést is kiteszel az oldalra.
Ha ez meg van, akkor kezdődhet is a multi-csatornás értékesítés. Tereld a vevőket a boltba. Kínálj csak ott érvényes kedvezmény kuponokat, termék kipróbálási lehetőségeket, ingyen wifit. Adj lehetőséget rá, hogy a webes rendelést az üzletedben is át vehessék.
Ne maradj le a többi posztról sem, kövesd a Boltberendezőt a Facebookon vagy iratkozz fel a Hírlevélre!
------------------------
Ajánlott bejegyzések:
A bejegyzés trackback címe:
Kommentek:
A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.
